商場如戰場，近年來台灣電子商務發展迅速、競爭激烈，相較起來，東南亞國家電商市場剛起步，還有很大拓展空間。跨境整合行銷公司八福客puff.瞄準商機，串接東南亞當地金流與物流，提供全方位整合行銷，協助台灣電商業者揮軍「南向」，打破購物國界。
「把台灣電商規模帶到泰國」是八福客共同創辦人王吉悟與林哲誼的理念，八年前王吉悟從泰國來台灣念書，對於台灣線上購物及超商取貨普及性非常驚艷，林哲誼是王吉悟同學，為了幫忙賣掉從泰國帶回來的伴手禮，開始接觸網拍，開啟兩人聯手進入東南亞電商市場的契機。
一條龍式服務創造利基 吸引品牌業者合作
八福客高階營運經理黃蓉貞表示，過去幾年，泰國電商發展不夠成熟，加上泰國當地設計師款時尚產品一年只推出2-3款商品，和台灣快時尚的步調非常不同。相較起來，台灣電商品牌具競爭力，公司開始思考將台灣「平價、快時尚」的流行引入泰國。黃蓉貞表示，八福客提供線上行銷一條龍服務，從架設官網、廣告投放、當地網紅行銷以及跨境線上行銷規劃都包含在內，協助客戶打入東南亞市場，以泰國為首站，逐步擴展到印尼、越南、馬來西亞等國家；並同步研發倉儲及廣告串接系統，提供客戶使用，在系統可以了解庫存跟廣告流量。
黃蓉貞表示，東南亞國家的網紅行銷威力大，公司除在FB、IG投放廣告，也結合當地網紅行銷，推折扣方案，引導消費者到官網下單。讓客戶每花一筆行銷預算，都帶來實際業績，並引用數據做為下次的行銷參考。儘管從事跨境電商的行銷業者逐漸增加，不過黃蓉貞認為八福客有競爭優勢，因公司有各國家的專業人才「接地氣」，能即時掌握當地時事與流行趨勢，並整合金物流、在地客服、電商倉儲等，提供客製化的服務，滿足客戶不同需求，目前有15家業者與八福客合作，涵蓋女性服飾、包包、配件、保養品、化妝品等流行商品。
跨境電商產業商機可期 網路行銷人才需求大
由於政府鼓勵南向政策，加上台灣品牌競爭力，跨境電商的商機看好，網路行銷人才很搶手。以八福客來說，公司擴大經營，需徵求行銷及視覺設計人才，希望能找到勇於接受挑戰的好手。進入跨境電商領域，未來出路廣、升遷及出國考察市場的機會均多，是很適合年輕族群的工作機會。
黃蓉貞指出，公司服務項目類型多，需要與客戶直接溝通，求職者需具備國際觀、清晰的頭腦及良好的溝通技巧，同時要有高抗壓性、反應要快，一發現銷售業績下滑，得快速找出原因，是不是該推新的行銷策略？或是官網出問題？必須即時處理。她強調，想進入電商行銷領域，是不是本科系畢業並不重要，基本的軟體設計能力當然不可少，更重要的是創意，這行最怕「一招半式走天下」，面對不同的客戶品牌，要做出不同的設計風格與版型，簡而言之就是要一直求新求變，吸引消費者下單。
建議求職者，除了要在履歷表上清楚羅列相關能力，也要表明自己為何想進入這個產業，能為公司帶來什麼貢獻。黃蓉貞曾遇過初出社會的求職者，沒有任何工作經驗，卻要求4萬元起薪，「即便學校作品集再好，不見得職場能力一定好」，要求不合理的薪資待遇，很可能讓自己喪失工作機會。而想要在跨境電商公司工作，英文屬於基本能力，因為很多同事都是外國人，不會英文等同無法溝通。求職者如果曾經有在國外的生活經驗，對於異國文化掌握度高，會更加分。
公司像小型聯合國 了解各國文化收獲多
本身學廣告設計，黃蓉貞很高興能進入這個產業，她起初從美編做起，設計版型之外，也要跟客戶溝通應對，了解客戶需求，並觀察每天的出貨情況，掌握客人喜好，也要學習廣告投放、看廣告報表、隨時調整行銷模式，「每天都有成長」，工作充滿挑戰與樂趣。她覺得這個職場很有挑戰及樂趣，除協助客戶銷售業績長紅很有成就感，工作內容也會接觸大量異國資訊，「例如以前不知道泰國人每天有不同的幸運色，每天穿的衣服顏色都不一樣」，開拓眼界，還可以學泰語、越南語等不同國家的語言，國外同事熱心開班授課，「看你要報名泰文課、越南語都可以！」很像小型聯合國，文化刺激多。
或許有人覺得跨境電商要學的事很多，很繁瑣，不過黃蓉貞正面看待，她說「學起來就是自己的」，多學絕對比不學好，而且會愈做愈得心應手。她也建議進入即將職場的社會新鮮人，不論在哪個領域工作，都要抱持學習的心，正面看待每一天，逃避學習很容易被快速變化的世界淘汰，尤其是網路時代，保持嘗鮮進步的心很重要，也要多了解自己、認識自己，找出最有興趣的領域，持續精進，一定有機會躍居佼佼者。
文／八福客有限公司 黃蓉貞經理口述，台灣就業通整理。
