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一鍵管理好身材 Cofit結合醫療科技推數位健康服務

群健科技股份有限公司 執行長 林暐淳

受到飲食西化及生活型態轉變,國人肥胖率日益上升,肥胖不只造成體能衰退,還可能導致心血管和代謝疾病。參考美國新創企業模式,群健科技股份有限公司(Cofit)在2014 年成立,透過健康管理APP等服務模式,幫助學員增長健康識能,培養良好飲食習慣,找回健康體態。

從教育理念出發推廣良好飲食習慣

Cofit是結合醫療與科技的「數位健康公司」,服務內容包括線上健康課程、提供學員衛教資訊及舉辦活動激勵學員健康減重,近年也成立診所,結合線上與線下,達到更全面性的健康管理效果,並跨足電商領域,開發與嚴選保健類產品上架銷售。

Cofit是亞洲最早的一批數位健康課程推廣者,執行長林暐淳說,當初從美國的發展經驗中察覺-當國家發展到一定程度,受飲食西化影響造成肥胖率上升,就會增加社會整體健康資本支出,因此希望結合醫療與科技模式,教育並鼓勵學員養成健康習慣,終結肥胖與三高等文明病。

「草創維艱」,林暐淳透露十年前Cofit創立初期非常辛苦,「知道我們的人不多」,幸好堅持下來,如今產業發展充滿爆發力,愈來愈多人認同專業管理有助改善飲食保持良好體態,目前參加過Cofit課程的學員已突破三萬人,還在持續成長中。

因應時代而生的網紅發案中心

公司發展仰賴優質的勞動力,Cofit台北總部辦公室目前約有120名員工,依業務需求分IT(資訊科技)、內容製作、網紅發案、電商、健康管理、行政與客服等七大部門,各司其職,推動公司整體營運,也視業務成長持續徵才。

其中「網紅發案中心」是Cofit比較獨特的部門,因應時代潮流而生。林暐淳表示,Cofit每年都與上百位網紅合作,因此該團隊員工需要具有業務人員的技能,了解最新流行趨勢,找到合適的網紅並與之接洽,在應對態度上要進退得宜、不屈不撓,以達到最符合雙方理想的合作模式。

而數位企業不可少的IT部門主責產品開發與程式設計,其中產品經理需要具備整合性思維,兼具健康管理及軟體開發知能,才能設計出好產品,同時要熟悉「行為改變科學」,從心理學和經濟學角度吸引學員對服務內容「上癮」。前後端工程師則要有高複用性(reusability)的程式設計能力,開發速度和精準度都要充分掌握以符合需求。

「客服部門」是目前公司較欠缺的人才,尤其好的客服人才難尋,林暐淳認為,理想的客服團隊不只應該做到客戶服務,更要進一步做到客戶成功(Customer Success)的目標,特別是面對客訴時,要有十足的耐心與誠意,能夠心平氣和的處理,盡力為顧客解決問題,扭轉印象贏得口碑。


群健科技股份有限公司營養師諮詢

夥伴相互協力成為彼此的OK繃

對於想進Cofit或相關產業工作的求職者,林暐淳建議首先要強化健康醫療知識,最好能追蹤國際醫療新知,掌握最新內容。舉例來說-負責製作YouTube 頻道及社群內容的「內容製作團隊」,必須對健康醫療產業抱有熱情,才能將正確及好的內容傳遞給大眾。

另方面也會建議多多增進個人的特殊技能,例如簡報製作、內容開發、程式設計或網紅談判技巧等,這些職場技能可以藉由閱讀或線上課程進修,依據個人職務的需求補強。

在能力之外,Cofit也很注重員工的人格特質,希望員工都有「COAID」-坦率(Candor)、觀察力(Observant)、當責(Accountability)、議題導向(Issue Driven)和紀律(Discipline),並且都能坦率以對,具有良好的觀察力和議題主導力,有紀律的為份內工作負責,同時彈性地相互應援,成為彼此的OK繃。

還應該帶著積極的動機(Motivation)和不斷優化的能力(Ability)來上班,林暐淳說「這是一個帶有教育理想的工作」,希望透過行為改變的塑造,讓參加課程的學員變得更健康,但是改變需要時間,無法一蹴可幾,只有帶著人文關懷的使命,不斷投注熱情,才能堅持下去並且從中躍進。


文/群健科技股份有限公司 執行長 林暐淳口述,台灣就業通整理。 

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