在全球化的競爭下，企業人才競爭力將決定市場的競爭力，人力充足與否也會成為主宰企業發展的因素之一。最近我國的人力發展受到下列幾個因素的影響：
• 出生人數減少：2023年出生人數135,571人，較前年再減2.5%。
• 勞動參與率降低：2023年15-64歲的勞動參與率為64.36%。
• 平均壽命延長：2022年國人平均壽命為79.84歲。
• 高齡化進程：2018年65歲以上人口佔比達14.5% (已為高齡國家)，依國發會中推估到2025年該比例將上升至20.7%(超高齡國家)。
以上趨勢均顯示，在高齡化、少子化及平均壽命增長的影響下，勞動市場正面臨人力資源短缺的現象，因此企業在應對人力需求方面，需要進一步加強和完善。
跨世代來襲，職場價值觀的差異與挑戰
隨著社會逐漸高齡化，企業在管理上將面臨不同世代工作價值觀的差異與挑戰，因每個世代皆由不同社會環境與生活經驗塑造而成，因此，了解不同世代的工作價值觀進而調整管理策略，將是企業主管未來需要著墨的重點。
(1) X世代（1965-1980年出生）：其工作價值觀傾向於「獨立自主、認真負責、勇於突破框架、追求自我實踐」，對工作充滿熱情、接受多元觀點，崇尚個人成就與認可。
(2) Z世代（1990年～2010年出生)：其工作價值觀可概括為「務實精明、善於表達、具自信並勇於挑戰」，偏好以影像為主的溝通方式，講求敏捷快速，重視工作中的體驗感，並注重在社群平台上的互動。
《Cheers雜誌》於2019年進行「Z世代全方位萬人大調查」結果顯示，Z世代對於工作價值觀認同度較低的前三名，依序是「主動承擔超出職務範圍的工作」(61.0%)，其次是「即使與個人生活相牴觸，也會以公司任務為優先」(51.1%)，以及「同事、主管還沒下班，自己也不該提前走」(51.1%)等。這些觀念對Z世代而言可能不適用，因此如何塑造「青銀共融」的企業文化，將是企業永續發展的挑戰與契機。
如何打造「青銀共融」的企業文化
「銀髮勞動力再運用」目前已成為勞動力發展及人資開發的重點議題，運用跨世代合作，不僅能促進職場團隊合作，更能展現創意並實現多元的跨世代價值。
隨著銀髮勞動力參與增加，未來跨世代共事勢必成為企業常態亦是重要課題，與銀髮者合作時，可採取以下方法：
(1) 重視他們的經驗與知識，並尋求他們的指導。
(2) 列出多項解決方案，讓他們參與選擇最佳方案的決策過程。
(3) 解釋你的想法並強調成功的重要性。
而對於年輕世代，則可採取以下策略：
(1) 提供具挑戰性的延展型任務，保持他們對工作的興趣與投入。
(2) 經常提供回饋，把握所有能指導他們的機會。
(3) 採以敏捷快速的溝通方式，從實體互動延伸到數位平台。
有效幫助企業發展出創意共融及合宜的溝通模式，以塑造出專屬企業的跨世代合作文化。
綜上，企業因應高齡化、少子化、勞參率下降的挑戰，除了透過銀髮人力的投入來協助處理，仍須強化對不同世代間工作價值觀的理解、推動合作模式及提升管理能力，以跨世代合作之機會與挑戰，進而建構「青銀共融」的企業文化。
吳育昇 輔導顧問 銀髮人才服務企輔顧問團
