酷遊天股份有限公司 營銷長 黃昭瑛
「2019年來台灣旅遊的外國人大約1100萬，其中115萬是經由KKday平台而來，占十分之一強，那時KKday 成立5年，就有這樣的成績，非常厲害！」KKday營銷長黃昭瑛驕傲的說，KKday不只是從台灣出發的新創旅遊電商，更透過數位與專業服務把全球不同國籍的旅客帶來台灣，這是一件值得榮耀的事。
2014年成立 躍升亞洲最大旅遊平台
旅遊電商KKday（酷遊天股份有限公司）於2014年成立，是專門提供旅遊體驗與行程 (local tours and activities) 的線上平台，網羅世界各地深度行程，為自由行旅客省去要到不同網站找行程和訂票的困擾，把安排旅程變簡單。
成立8年的KKday規模增長，全球會員數已突破700萬人，是亞洲最大旅遊平台，除繁體和簡體中文外，也支援英文、日文、韓文等17種多國語言。目前推出的旅遊行程與體驗超過30萬種，遍布全球92個國家、550個城市，多樣化選擇讓旅客創造專屬的獨特經驗，並有24小時真人客服，隨時解決旅客問題，提供有溫度的深度服務。
2019年後因疫情關係，觀光旅遊業成重災戶，但KKday力拚疫情海嘯，開拓「台灣人玩台灣」、「日本人玩日本」的國旅產品線，營銷長黃昭瑛形容：「好像重新創業一遍」，利用國境內的旅遊把衰退營收拉上來。如今疫情趨緩，全球旅遊可望開放，這些疫情期間開發出的「在地旅遊套餐」將成疫後跨境旅遊新賣點。
除開發產品線，過去兩年KKday也加大運用「科技賦能」使產業轉型的力道，陸續推出專為目的地旅遊店家量身打造的預訂服務Rezio、以及讓旅遊元件供應商自行上架商品的KKday商城，協助合作夥伴數位轉型，廣納線上訂單，提升經營力。
「投入這麼多資源、做了這麼多事，因為我們不只想到自家市場拓展，而是透過我們的經驗及能力，做到數位提升及產業共好，只有大家一起進步，旅遊業才會有更好的前景！」黃昭瑛說。
看好疫後商機 大舉徵才開數百職缺
打好基底，一步步朝全球Local Tour最大旅遊平台網站的目標前進，KKday徵才需求未曾間斷。人力資源處全球招募部人力資源專員王相怡指出，目前KKday全球有超過600位員工，未來不論是營銷、系統、資訊或後勤團隊，都有人才需求，其中「工程師」需求幅度最大，熟悉多國語系的人才、以及BD（商業開發）業務也是招募重點。
王相怡表示，每個職缺需要的條件不同，但整體而言，因應旅遊電商市場變動快，因此希望KKday的員工們都具備「客戶第一」、「擁抱變化」、「創新」、「敢想（Think Big）」、「承擔」、「認真工作熱愛生活」等六大價值觀，和公司一起向前衝。
鼓勵員工創新、敢想，並非口號而已。KKday台灣市場營銷部數位行銷課社群行銷專員廖庭儀記得，3年前剛到公司上班剛好遇上農曆七月旅遊淡季，她提出「帶紅衣小女孩出去玩」的中元節企劃，在其它公司可能被視為禁忌的發想，主管卻爽快地說「好，妳就做！」結果成功帶動話題，引發巨大迴響，讓她非常難忘。
KKday也了解員工都有熱愛旅遊的心，因此大方給予員工每年5天帶薪旅遊假。黃昭瑛透露，在KKday有個「不公開的秘密」，那就是：「主管不會擋員工旅遊假」，即便同部門多人請假也不例外，開放的態度讓員工更懂得為工作負責任，落實認真工作、熱愛生活的企業文化。
「機會沒有對你說不！」 爭取夢幻職缺先「卡位」
黃昭瑛歡迎熱愛旅遊、有想法有熱情的人才加入KKday，同時她也想要對所有求職者說：「機會沒有對任何人說不，除非你先對自己說不！」只要夠勇敢，就有機會開展豐富職涯體驗。
黃昭瑛說，很多求職者因為沒有相關經驗或不符合徵才條件，還未嘗試就先退卻，白白喪失機會，她以自己的職場經驗為例，從未有過一天零售業經驗的她，勇敢應徵某品牌總經理結果成功出線！所以她鼓勵求職者要抱著「無所畏懼」的心態，朝嚮往的公司前進，即便無法直接錄取心目中理想的職務，先「卡位」再說，之後再努力爭取內部職調，給自己多一點機會、多一點可能。
黃昭瑛分享，KKday有位年輕同事熱愛旅遊業因而到這裡工作，先從客服做起，認真觀察客戶需求，兩年後主動爭取轉任行銷，同時自學程式設計，在行銷部門兩年後再度申請轉調IT部門，成功成為工程師，設計出好用的旅客購買流程介面。
「這位同事轉換三個職能差異度大的部門，因為有產業Know-How，具備客戶思維，因此到任每個職務都上手，成為得力人才！」黃昭瑛說，「這樣的故事值得分享給大家，也希望大家都能不斷挑戰自我，為人生加值！」
文／KKday營銷長黃昭瑛、人力資源專員王相怡、社群行銷專員廖庭儀口述，台灣就業通整理
