1952年創立的「阿瘦皮鞋」，對國人而言是超過一甲子的好朋友。從擦鞋號起家，成長為全國155家門市的股票上市公司，阿瘦賣的不只是鞋，更是以照顧顧客的足健康為出發。在電子商務壓境、銷售成本不斷增高的影響下，實體零售受到巨大衝擊，阿瘦調整體質，積極推動數位轉型，發展出全新的商業模式，以「健康促進」及「美好生活」為主軸，於全台門市導入「動態足壓量測」，為每位顧客打造專屬的足部保養對策，並嚴選美好生活商品，推展門市走向新型態的「健康生活館」，成為社區健康關懷的第一站。
擦鞋做頭家 創辦人寫下傳奇一頁
「一個平凡，但不尋常的人！」走進阿瘦總公司，創辦人羅水木先生年輕時擦鞋的雕像映入眼廉，「擦鞋做頭家」是他的人生傳奇。1952年身無分文的他，憑著典當身上唯一值錢的手錶，開了自己的擦鞋攤。當時擦鞋是門競爭生意，但他不搶快，堅持「擦三遍、亮三天」的服務品質，還自創「主顧客紀錄本」，主動邀約顧客定時擦鞋，提供換穿的拖鞋，並穿西裝到顧客府上收鞋，創造顧客尊榮感。
阿瘦人力資源部課長歐昕宜說，創辦人的貼心與高規格服務，成功擄獲了顧客的心，同時在保養和維修鞋的過程中，也看到了顧客對一雙合腳、舒適鞋子的需求。1966年，創辦人決定從擦鞋走上製鞋和賣鞋的道路，，於是「阿瘦」從外號成了商號，逐步擴大規模，從小小的擦鞋攤成為台灣最大的本土鞋品牌。
「這幾年受大環境影響，阿瘦積極轉型，但延續創辦人的服務理念從來未變！」歐昕宜說，高齡92歲的創辦人，至今仍每天進辦公室，跟員工噓寒問暖，親切招呼，這也是阿瘦對顧客始終如一的溫暖，如總經理郭欣怡常說：「在意住在這片土地上的每一個人」！
數位轉型+健康照護 貼近顧客需求
因應科技時代，阿瘦這幾年推動數位轉型，以切合需求，並且大幅改變服務模式與內容，以鞋業為基礎，擴大服務面向，在門市導入「足部健診」，推出全國首創「動態足壓量測」系統，結合工研院專利技術與物理治療師的專業判讀，提供消費者足部保健諮詢、推薦適合產品，並結合醫療機構，建立足部醫療網絡，提供顧客轉介服務，落實「健康照護」的目標，讓健康從「足部」出發，走得更廣。
為了增加顧客黏著度，阿瘦也發展會員制，不只賣鞋，更跨領域合作推出各式安心且價格實惠的優質商品，從「阿瘦嚴選」的年菜、按摩椅、氣炸鍋，甚至是最火紅的防疫商品，應有盡有，一應俱全。同時藉由科技轉型，顧客只要在線上動一動滑鼠，或到門市透過數位平板下單，獲得了不間斷的消費體驗，串聯線上線下的消費旅程更彰顯鞋本業的品牌及專業。
創立68年的阿瘦，目前有700多名員工，門市遍佈全台，面對新零售的來臨非常歡迎大家一起加入銷售顧問行列，不論是學生企業實習、職場新鮮人或是具有職場經驗的夥伴，跟著我們一起成長、轉變。
新人沒關係 高年級實習生也可以 人格特質最重要
歐昕宜表示，阿瘦徵選銷售顧問，「學歷專長」並非最重要的考量，具備溫暖的人格特質與工作熱情才是首選，如同創辦人一樣，每天早上精神抖擻地說聲早安、展現笑容，先從關懷他人與工作夥伴做起，才能夠將心比心的關懷顧客，並且要有「團隊精神」，門市服務不是孤軍奮戰，而是要互助合作，努力讓顧客滿意，共同達到團隊目標。
阿瘦同仁以女性居多，「以人為本」的企業文化，重視並同理每位員工，因此能夠兼顧家庭、在這裡工作2、30年的媽媽不在少數，有從年輕就跟阿瘦一起打拚的資深員工，也有八、九年級生的新世代，跨世代的合作與激盪、傳承與創新，為企業增添更多火花。
對於新進員工，公司提供線上學習課程，努力幫員工補強銷售技巧；遇瓶頸時，則採「異店而教」，請員工到其它門市現場觀摩，看看別人的經驗及實戰技巧，同時也提供優於法令的薪資，不會因為業績不理想而影響生活。
在阿瘦，每個人都能成為「銷售擔當」，因為這裡「空間大、彈性足」！歐昕宜表示，公司服務的項目多，每月、每季視當時的銷售主軸，提供各式獎金加碼活動，每個人都有很大的空間開創業績，門市銷售之外，也有線上平台，另提供團購品項，讓每個人都能發揮所長。
歐昕宜表示，阿瘦的營業單位，從銷售顧問到副店長/店長，往上還有區店長、營業區主管、營業總監、事業處經理，每一位主管都是從最前線做起，發展空間與培訓晉升相當透明，一切都是以能力態度來決定適合的位置，只要肯努力，不怕沒有升遷的機會。
投身服務業不能單靠熱情支撐 還要「耐煩」
但她提醒，大多數的服務業，有些基本內容是每天重複一樣的工作，因此要秉持對這個工作的熱情與興趣，還要有「耐煩」的本事，一件商品可能每天要介紹數十次、甚至上百次，還不一定能成功銷售，如果沒有這個認知，熱情恐怕很快消磨殆盡。
歐昕宜也引用董事長的話，給予職場新鮮人勉勵。阿瘦就像一支「籃球隊」，新進者（基層）就像為數眾多的球員，最重要的是透過專業能力及團隊合作「為球隊得分」，年資較淺的新進人員，這個族群要有會「投」以及能夠「入」的能力，也就是工作基本能力一定要「投入」，然後要檢視自己「有沒有融入組織和團隊」？選對職場、全心投入去愛上自己所職掌的職務，就是踏出成功的第一步。
總之，服務業有辛苦的一面，卻也能從中獲得無比成就感。歐昕宜說，台灣的服務業人口將近6成，還有持續成長空間，站在第一線面對顧客，學習溝通應對技巧，一輩子受用無窮，不論是未來晉升主管，或是轉換跑道，都會是很重要的養份、帶來莫大幫助。
雖然很多人認為鞋業是傳統產業，但阿瘦老店求新，以千面女郎的姿態，華麗變身，要讓鞋業不只是鞋業，而是從足部出發，進而關懷全人的健康生活科技產業。
文／阿瘦實業股份有限公司 歐昕宜課長口述，台灣就業通整理。
